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“互聯網+”讓群眾足不出戶辦業務

贛縣交警創新引領“車駕管”業務大跨越 獲評2018年全省公安交警“放管服”改革成績突出單位

來源:新法制報       簽發日期:2019年04月18日 08:19
編輯:萬小玲       新聞熱線:0791-86847195


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    本報贛州訊 溫小倩 廖域 記者劉尊愛 劉占明報道:導辦前移讓群眾等候時間從半個小時縮短至十分鐘、互聯網+智慧交管讓群眾足不出戶就可辦理車駕管業務、運用物聯網技術讓一事跑七次變成一次不用跑......2018年以來,贛縣區公安局交管大隊深化“放管服”改革,通過服務創新、思維創新和技術創新,不斷提升服務能力,優化群眾體驗感,受到了群眾的一致稱贊。
    據了解,2018年,該大隊車管科實現了全年窗口零投訴,車管類警務評議名列贛州市第一的目標。同時,被評為2018年全市公安交通管理“放管服”改革工作先進集體、2018年全省公安交警“放管服”改革成績突出單位,全省“巾幗文明崗”。
服務創新 不斷優化辦事體驗
    “您好,請問您要辦理什么業務?我先幫您看一下資料!”走進贛縣區公安局交通管理大隊車管科,導辦臺的民警會先對群眾進行接待。與其他導辦臺單純的取號和引導不同,這里的民警會對群眾的資料進行預審。通過將工作程序前移的方式,窗口運轉效率大大提高,群眾的等候時間從以前的半個小時縮短至十分鐘。而這,只是贛縣交警創新服務的一個縮影。
    不論是休閑書吧、茶水柜、微笑牌這些硬件設施,還是導辦制、微笑制、延時制這些服務舉措,都是贛縣交警為了給群眾提供便民服務,優化群眾辦事體驗所做出的小舉措。
    “以前來辦理業務的時候,排隊要等大半天。現在好了,一來就先取號然后幫我審材料,審好之后坐在這喝喝茶看看書,很快就輪到我了!”日前,前來辦理業務的張大叔一邊接過民警遞來的資料,一邊笑著說。
思路創新 拓寬業務辦理渠道
    近年來,隨著業務量的增加,來大廳辦理業務的群眾越來越多,車管科的工作人員也從5人增加到了15人,還經常要提供一個多小時的延時服務才能滿足群眾的辦事需求。
    為此,贛縣交警將一些基礎車駕管業務搬上了智慧交管手機APP。通過互聯網+智慧交管,讓群眾足不出戶就可辦理車駕管業務。此外,還利用互聯網+,加強了與警郵、警保的合作,將車駕管業務不斷延伸,方便農村地區群眾辦理業務。目前,贛縣區共有8個警保便民服務站,12個警郵便民服務站,站點遍布全區19個鄉鎮。這些便民服務站,可以辦理超標車上牌、小型汽車免檢業務。大大方便了農村地區的車主和駕駛員,讓他們能就近辦,盡快辦。
技術創新 解決便民與監管矛盾
    雖然網上辦理業務能極大的方便群眾,但也面臨監管難題。特別是“滿分學習”和“審驗學習”這兩個教育學習工作。以滿分學習為例,駕駛員要來回車管所7次,每次學滿4個小時。對于一些上班族來說,不但要花費大量時間在路上,還要專門請假才能辦理。
    如何能確保手機背后是本人學,有效學?贛縣交警運用物聯網技術實現了動態人臉實時比對,將原來的一事跑七次變成了現在的一次不用跑。
    自2018年6月平臺試運營以來,已有2300多名群眾通過這個APP完成了滿分學習,累計為群眾節約了往返時間一萬多小時,節約路費等雜費約230萬余元。此外,在互聯網+的助力下,原本每天最多只能辦理400起車駕管業務的贛縣交警,創下了一天發放1300塊非標車車牌的工作記錄。
    目前“兩個教育”在線學習平臺已在全市進行推廣,其他省市交警也分批來贛縣參觀學習。



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