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南昌多家4S店收金融服務費

業內人士稱按貸款金額一定比例收取且不開發票 專家表示若誤導消費者屬欺詐

來源:新法制報       簽發日期:2019年04月16日 09:19
編輯:周小雅       新聞熱線:0791-86847195


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  伴隨著西安“奔馳女車主哭訴維權”事件的發酵,汽車貸款金融服務費越來越受公眾關注。

  近日,南昌消費者吳先生向新法制報投訴稱,他在江西綠地名沃汽車銷售服務有限公司沃爾沃4S店(以下簡稱“綠地沃爾沃4S店”)也遭遇未告知就收金融服務費一事。

  此外,記者走訪了南昌多家知名品牌汽車4S店發現,收取貸款金融服務費且不開發票并非個例,4S店會以車價可享更大優惠為條件引導客戶選擇貸款買車。

  貸款購車都會產生手續費?

  據消費者吳先生介紹,今年3月15日,他在綠地沃爾沃4S店看中了一款S60LT5智遠版汽車,裸車活動價近22萬元,而吳先生考慮首付支付6.69萬元,剩余部分選擇分期貸款。

  “當時4S店工作人員給我列了一張金融報價單,里面有各種費用,比如手續費9180元,綜合服務費2600元,我以為這筆費用是合理收費。”吳先生表示,之后自己去現場查看車輛情況,發現該車為2018年8月份生產,“我本有庫存車的意識,但生產多長時間的車輛可定義為庫存車,就不清楚了。”

  吳先生說,自己是第一次買車,發現相關問題后,他立即詢問4S店工作人員,對方否認了庫存車一事,這才下定決心購買該車,并當場支付了定金1萬元,簽訂了一份《新車定購單》。

  吳先生回憶稱,回家后,他咨詢了朋友關于庫存車一事,得知生產三個月以上仍未賣出的車輛即為庫存車。“莫非我買到庫存車了?”

  吳先生認為,綠地沃爾沃4S店收取的手續費和綜合服務費屬霸王條款。“該店銷售經理告訴我,消費者貸款購車都會產生手續費,這是行業潛規則。”吳先生認為,即便他人認可這是行業潛規則,但自己決不接受。

  對此,吳先生向綠地沃爾沃4S店提出退還定金的要求,但遭到拒絕。

  沃爾沃4S店稱曾提前告知需收費

  4月15日上午,新法制報記者陪同吳先生來到南昌經開區玉屏東大街551號的綠地沃爾沃4S店了解情況。該店金姓銷售經理告訴記者,吳先生是貸款購車,銷售人員需為其向銀行辦理按揭手續,因此會收取貸款金額的6%(手續費)。關于吳先生提到的2600元綜合服務費,金姓銷售經理坦言,他們已提前告知了消費者,不存在強制消費一事,該筆錢款走的是公賬,會開具相應的發票。

  記者在采訪期間注意到,該店展廳內擺放了一個銷售服務價格公示牌,其中對貸款手續費的介紹是:“我們為客戶提供多種購車金融貸款方案,根據客戶信用資質挑選合適的貸款銀行,并且協助一起完成銀行所需貸款材料提供和相關流程,以及日后可能產生的貸款材料抵押和解除抵押的一系列工作,收費標準以貸款手續費明細表為準。”

  至于吳先生質疑該店出售庫存車一事,金姓銷售經理予以否認:“并沒有庫存車一說,只是車輛存放的時間長,價格優惠力度大些。”

  經雙方協商,金姓銷售經理同意退還1萬元定金,同時要求吳先生寫下“是個人不想買車”的退款說明,并承諾將于48小時內將錢款退給吳先生。

  4月15日17時,吳先生致電記者稱,綠地沃爾沃4S店退還了定金1萬元。

  事實上,在南昌,4S店收取貸款服務費并非綠地沃爾沃4S店一家,其中一些4S店甚至不開具發票,伴隨著西安“奔馳女車主哭訴維權”事件的發酵,汽車貸款金融服務費成為了公眾關注的話題。這筆費用該不該收?

  奔馳4S店被車主指認收費未開票

  為了解收取貸款服務費一事,新法制報記者走訪了“奔馳女車主哭訴維權”事件所涉的利星行集團在南昌開設的奔馳4S店——南昌迎星奔馳4S店,另據了解,南昌東之星奔馳4S店也隸屬于利星行集團。

  4月15日,記者在位于南昌市高新大道777號的南昌迎星奔馳4S店展廳內看到,展示著不少奔馳車型,咨詢購車的顧客并不多。

  在各類車型旁的車輛信息展示屏上,除標注了車輛的各類數據,還特別備注了,“如需貸款將收取貸款金額的6%的金融咨詢服務費”。以奔馳GLA200 Dynamic車型為例,總價標注為315797元,價格包含:“車價269800元、費改無憂1000元、汽車咨詢費4500元、金融套餐費11332元、星悅套餐(安全防護膜、液體玻璃漆面防護層專車專用行車記錄儀28800元)、聚能大禮包356元”。

  當記者問及上述除車價外其他費用是否一定要交納時,一名銷售顧問告訴記者,費改無憂就是車輛續保押金,汽車咨詢費和金融套餐費現在是自愿交;此外,一張價格預算表上,印好了格式化的條款,貸款自愿交納汽車咨詢費和金融套餐費,后面有用戶簽字欄。

  然而,一位剛購買了上述車型的車主告訴記者,之前其并非自愿交上述費用,因為貸款就必須交上述費用,“我剛買了他們的車,交了1萬元金融服務費,雖然事前說明了,但是至今發票和憑證都沒有給,費用也沒體現在購車發票上。”

  “汽車咨詢費4500元也沒有開發票”,另一位車主對收費不開發票也表示質疑。值得一提的是,如今雖然是自愿交汽車咨詢費和金融套餐費,但是車價卻上漲了不少,前幾日,上述交了金融服務費的車主向記者證實,其GLA200 Dynamic車型的開票價只有21萬余元。

  金融服務費收取成行業潛規則?

  采訪中,記者試圖聯系南昌迎星奔馳4S店相關負責人,以了解該店收取金融服務費的相關情況,但工作人員以負責人忙為由拒絕了。

  除了奔馳4S店,記者隨后還走訪了南昌迎星奔馳4S店旁的捷豹路虎4S店(江西長久世達汽車銷售服務有限公司),該店一名銷售顧問告訴記者,店內的所有車輛辦理貸款都有貸款金融服務費,一般為貸款總價的5%,比如一輛20多萬元的車,咨詢費1萬元,綜合服務費3000元。

  那么,金融服務費到底包括哪些服務呢?上述銷售經理表示,這和信貸資質無關,也無需要問具體包括哪些服務,就是4S店額外收的一筆錢,利潤就在這筆金融服務費里。

  這名銷售經理還表示,貸款買車時,4S店會在車價上給予優惠,貸款對車主來說是劃算的,加上廠家會給貸款貼息,做到第一年免息,第二、三年低息,可以緩解短期資金壓力。

  “不交這筆錢,就無法辦理金融方案,就只能全款買車,全款買車就沒有金融服務費,裸車價就需要上漲1萬元。”這名銷售顧問還坦言,4S店貸款買車都有金融服務費,一般按照貸款金額的3%到5%來收取,根據車型不同,還有品牌不同,而且大多不提供發票,只提供收款收據。

  一位不愿具名的行業知情人士向記者透露,一般4S店會給消費者兩個價格,一個是全款購車的價格和一個貸款價格,貸款購車價格會多優惠一些,就會引導消費者使用貸款購車。

  隱瞞真相誤導消費者貸款購車屬欺詐行為

  4S店以車價優惠為條件引導客戶貸款購車并收取相關服務費,這一做法是否合法?

  江西師范大學法律碩士教育中心主任、教授顏三忠表示,采取全款購車還是貸款買車應當是客戶自主選擇權,如果引導客戶貸款購車,必須全面客觀介紹貸款買車的成本和支出,不能欺騙誤導客戶。4S店如果故意隱瞞真相誤導客戶選擇貸款購車侵犯了消費者利益,屬于欺詐行為,應當承擔相應法律責任。如果消費者在被誤導的情況下選擇了貸款購車,那么每個月產生的利息應由4S店承擔;如果消費者選擇不再履行貸款購車合同,消費者可以向法院或仲裁機關以欺詐為由撤銷該合同。合同撤銷以后,雙方互相返還從對方所取得的財產,在這種情況下,辦理購銷合同所產生的成本和費用也都應當由4S店來承擔。

  在“奔馳女車主哭訴維權”事件中,不難發現,4S店其經營范圍內并不包含金融服務等項目。針對這一情況,顏三忠認為,汽車貸款是商家為了達成銷售目的開展的延展性服務,如果消費者委托4S店代辦,4S店為消費者辦理汽車貸款提供了居間服務,則4S店適當收取一部分服務費是正常的。但前提是,消費者必須知情并同意,并且不能附加不合理條件。如果有任何附加條件,則必須明確告知消費者,且在消費者明確同意后才可以收取。

  此外,顏三忠還認為,如果4S店不向消費者說明“金融服務費”的情況和服務的內容,更沒有提供服務,卻收取了費用,則4S店未盡說明義務、未得到消費者的同意、未開具發票,4S店收取該項費用存在涉嫌欺騙消費者、偷稅漏稅等違法行為,消費者可以通過訴訟途徑維權,也可以向消費者協會、市場監督管理、稅務等相關部門投訴維權。

       ◎文/記者 萬菁 首席記者 康春華



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